Guide · Ménages et entreprisesDécrivez précisément le problème
Distinguez un index contesté, un paiement non rapproché, un impayé déjà réglé et un écart de calcul. Notez la facture concernée et expliquez ce que vous demandez : une clarification, une vérification de relevé ou une correction documentée.
Réunissez les preuves
Conservez la facture complète, les reçus de paiement, les relevés datés du compteur et les échanges déjà effectués. Pour Woyofal, joignez les reçus du mois concerné avec montants, dates et kWh. Gardez les originaux et utilisez des copies pour vos démarches.
Utilisez le rapport pour étayer votre demande
Un rapport utile précise les données lues, les contrôles réalisés, l’écart éventuel et les pièces manquantes. Une suspicion doit être présentée comme telle. Senecheck aide à préparer et suivre le dossier ; la réclamation doit ensuite être transmise au canal approprié du fournisseur.
Suivez la réponse
Conservez une référence de dépôt et la date de chaque échange. Un audit ne garantit ni remboursement ni acceptation de la demande. Consultez les coordonnées et modalités à jour directement auprès de Senelec pour transmettre votre dossier.